Descrizione

Operations & Customer Service Manager – Accenture
Guida team numerosi (80-100 risorse) su attività di Customer Service, coordinando formazione, turnazione e terze parti.
Gestisce processi secondo SLA, costruisce report e monitora KPI, qualità e risultati del servizio.
Costruisce relazioni solide con i clienti per anticiparne esigenze e ottimizzare processi tramite automazione.
Richieste: 6+ anni in ruoli analoghi, gestione inbound/outbound, reporting, analisi dati, business case; laurea in ambito economico.
Lingue: inglese e/o francese; esperienza in contesti strutturati e relazioni efficaci con clienti e collaboratori.