Junior helpdesk support - Bari
Descrizione
IT Helpdesk / Service Desk Specialist (L1 Support)Ruolo: Primo punto di contatto per l'assistenza tecnica ad utenti finali tramite telefono, chat, email e portale web. Attività: risoluzione remota di problematiche su hardware, sistemi operativi e applicativi aziendali; gestione dell'intero ciclo di vita del ticket (ITSM), dall'apertura al tracciamento fino alla chiusura nel rispetto degli SLA; escalation verso il supporto L2/L3 e monitoraggio dei Major Incident; applicazione di tool di Intelligenza Artificiale per l'IT Support e arricchimento della Knowledge Base.
Requisiti: Almeno 3-4 anni di esperienza in ruoli di Helpdesk / IT Support Specialist; solida conoscenza delle best practice ITIL e del supporto hardware/software; utilizzo di sistemi ITSM e strumenti di AI for IT Support; spiccate doti comunicative e gestione della relazione con il cliente; autorizzazione al lavoro in Italia.
Offerta:
Inserimento in un contesto strutturato con processi ITIL codificati.
Formazione continua e affiancamento sui flussi di supporto automatizzato e AI-driven.
Puglia
Settori: Ingegneria, ICT, Digitale, Innovazione, Legale, Consulenza
Esperienza richiesta: 0-4
Pubblicato
il: 06/10/2026
Scadenza:
20/10/2026
settore privato